En un mundo cada vez más globalizado, las empresas buscan soluciones que les permitan conectar con sus clientes de manera eficiente y sin complicaciones. Uno de los mayores desafíos para las empresas con una base global es mantener una comunicación unificada, especialmente cuando operan en diferentes regiones con normativas de telecomunicaciones diversas. En este contexto, los números universales internacionales gratuitos (UIFN) se presentan como una solución atractiva. Estos números permiten a las empresas establecer una línea de contacto global única, facilitando la comunicación y eliminando la necesidad de gestionar múltiples números de teléfono para cada región.
En este artículo, exploraremos en profundidad qué son los UIFN, cómo funcionan, sus ventajas y desventajas, y por qué podrían ser una herramienta clave para los negocios que buscan expandirse internacionalmente.
¿Qué es un número UIFN?
Un número UIFN es un número gratuito internacional que puede ser marcado desde varios países participantes. Estos números son asignados por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) y permiten a las empresas ofrecer un punto de contacto único para sus clientes a nivel mundial. En lugar de tener números de teléfono separados para cada país, las empresas pueden utilizar un solo número que los clientes de los países participantes pueden marcar de manera gratuita.
El formato estándar de un número UIFN generalmente incluye el código de salida del país, seguido del prefijo 800 y un número de suscriptor global de 8 dígitos. Por ejemplo, en el Reino Unido, un cliente marcaría el número de salida 00 seguido del número UIFN (00800 xxxx xxxx), mientras que en Australia el código de salida sería 011 (011800 xxxx xxxx).
¿Cómo funciona un número UIFN?
Los números UIFN operan como una solución de telecomunicaciones centralizada. Estos números son gestionados por la UIT, lo que garantiza un servicio estandarizado y fiable. Las empresas que desean utilizar un UIFN deben registrarse en al menos dos países participantes para activar el número, y a partir de ahí, los clientes de esos países pueden realizar llamadas gratuitas.
Aunque los números UIFN son una excelente opción para las empresas que buscan ofrecer un servicio de atención al cliente global, hay varios factores que deben tenerse en cuenta al considerar su implementación, entre ellos el costo, el tiempo de activación y la accesibilidad para los usuarios móviles.
Ventajas del uso de un número UIFN
El uso de números UIFN presenta una serie de beneficios que pueden ayudar a las empresas a mejorar su servicio al cliente y su expansión global. A continuación, enumeramos algunas de las principales ventajas de utilizar UIFN:
1. Cobertura global expansiva
Una de las mayores ventajas de los UIFN es su amplia cobertura global. Actualmente, aproximadamente 60 países participan en el programa UIFN, lo que significa que las empresas pueden atender a clientes en una amplia gama de regiones utilizando un solo número de teléfono.
Luke Genoyer, Gerente de Desarrollo de Negocios de United World Telecom, señala que los UIFN son particularmente útiles para las empresas que desean tener un solo número que cubra toda una región, como Europa o Asia-Pacífico (APAC). Esto permite a las empresas ofrecer un número único de servicio al cliente en varios mercados internacionales, eliminando la necesidad de gestionar múltiples números de contacto.
Algunos de los países que participan en el programa UIFN incluyen Argentina, Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, Italia, Japón, México, Perú, Reino Unido y Estados Unidos.
2. Contacto unificado
Una de las mayores frustraciones para los clientes es tener que navegar por una lista de números regionales para contactar con una empresa. Con un número UIFN, las empresas pueden ofrecer un solo punto de contacto, simplificando el proceso tanto para la empresa como para sus clientes. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce el riesgo de errores o llamadas perdidas debido a números incorrectos.
3. Facilidad de marketing y publicidad
Al utilizar un número único en varias regiones, las empresas pueden simplificar sus esfuerzos de marketing y publicidad. No necesitan anunciar diferentes números de teléfono para cada país, lo que facilita la creación de campañas de marketing globales consistentes. Además, los clientes solo necesitan recordar un número, lo que puede mejorar el reconocimiento y la fidelidad de la marca.
Varios países de la lista UIFN comparten un código de salida similar, como el ‘00’ en la mayoría de los países europeos, lo que facilita aún más la promoción de un número único en esos mercados.
4. Proceso de documentación mínimo
Obtener un número UIFN es relativamente sencillo en comparación con otras soluciones de telecomunicaciones internacionales. Según Lusia Tsymbrovska, Gerente de Relaciones con Operadores, el proceso de documentación para obtener un UIFN es mínimo, generalmente solo se requieren detalles básicos de la empresa, como su nombre y dirección. Además, las empresas solo necesitan registrarse en un mínimo de dos países participantes, lo que simplifica el proceso de activación.
Desventajas del uso de un número UIFN
A pesar de sus numerosas ventajas, los números UIFN también presentan ciertos desafíos que las empresas deben considerar antes de adoptarlos. A continuación, analizamos algunas de las principales desventajas del uso de UIFN:
1. Cobertura limitada
Aunque los números UIFN ofrecen una cobertura global impresionante, no todos los países participan en el programa. Esto significa que las empresas que dependen de mercados clave en países no participantes podrían no beneficiarse completamente de esta solución. Por ejemplo, los UIFN no son una solución ideal para empresas que operan en gran parte de América Latina o el Medio Oriente, ya que pocos países de estas regiones están incluidos en el programa UIFN.
En estos casos, una alternativa más viable podría ser el uso de números internacionales gratuitos (ITFN), que ofrecen una cobertura más amplia, incluyendo más de 160 países. Además, existen otras soluciones como el servicio de Toll-Free FlexDial, que permite a las empresas utilizar un solo número para acceder de manera gratuita a nivel mundial.
2. Convenciones de marcación complicadas
Uno de los desafíos de los números UIFN es la complejidad de las convenciones de marcación en diferentes países. Los clientes necesitan conocer los códigos de salida específicos de su país para poder marcar el número UIFN, lo que puede causar confusión. Además, algunos clientes pueden no estar familiarizados con el formato de los UIFN o no darse cuenta de que el número es gratuito. Esto puede llevar a problemas de comunicación y posibles llamadas perdidas.
3. Tiempo de activación prolongado
A diferencia de los números ITFS, que generalmente se pueden activar en unos pocos días, los números UIFN requieren un proceso de registro más largo en cada país participante. Esto puede resultar en un tiempo de activación que varía entre 10 días y dos meses. Si una empresa necesita un despliegue rápido, un número ITFS podría ser una opción más adecuada.
4. Costos elevados
El costo de los números UIFN es otro factor que puede ser un obstáculo para algunas empresas. El precio inicial incluye una tarifa de registro única que generalmente es de alrededor de $300, además de las tarifas de configuración y las suscripciones mensuales por país. Estos costos pueden aumentar considerablemente para las empresas que necesitan cobertura en varios países.
Por otro lado, los números ITFS suelen tener una estructura de costos más flexible, con tarifas basadas en el uso y una suscripción del proveedor, lo que puede ser más rentable para empresas con volúmenes de llamadas fluctuantes.
5. Accesibilidad móvil limitada
En algunos países, los números UIFN no están disponibles para su marcación desde dispositivos móviles. Esto puede ser una desventaja significativa, especialmente considerando que se prevé que el número de usuarios de teléfonos móviles en el mundo alcance los 7.49 mil millones para 2025. Para las empresas que dependen en gran medida de la accesibilidad móvil, esta limitación podría representar una barrera para alcanzar a una porción importante de su base de clientes.
Alternativas a los números UIFN
Dado que los números UIFN tienen ciertas limitaciones, algunas empresas pueden optar por otras alternativas para mejorar su comunicación global. A continuación, se presentan dos alternativas comunes:
- Números internacionales gratuitos (ITFN): Estos números ofrecen una mayor cobertura que los UIFN y son más adecuados para empresas que operan en regiones donde los UIFN no están disponibles, como América Latina o el Medio Oriente.
- Toll-Free FlexDial: Esta solución utiliza tecnología avanzada de llamada inversa para ofrecer acceso gratuito a nivel mundial con un solo número. Es una opción conveniente para empresas que desean simplificar su servicio de atención al cliente global sin las limitaciones de los UIFN.
En última instancia, la elección entre un número UIFN y otras soluciones de telecomunicaciones internacionales depende de las necesidades específicas de la empresa. Para algunas empresas, los UIFN pueden ofrecer la cobertura y la simplicidad que buscan al expandirse a nuevos mercados internacionales. Sin embargo, las limitaciones en términos de cobertura, costos y accesibilidad móvil pueden llevar a otras empresas a considerar alternativas como los números ITFS o Toll-Free FlexDial.
Antes de tomar una decisión, es importante que las empresas evalúen cuidadosamente sus objetivos de expansión, el presupuesto y las preferencias de sus clientes. Con la experiencia de proveedores como United World Telecom, las empresas pueden recibir orientación para tomar la decisión correcta en cuanto a sus necesidades de comunicación global.
Si estás considerando expandir tu negocio a nivel internacional o necesitas un número de contacto más universal, un UIFN podría ser una excelente opción para comenzar. Para obtener más información y asistencia personalizada, contacta a los expertos en telecomunicaciones y asegúrate de elegir la mejor
solución para tu empresa.