A nivel global, se está produciendo un cambio hacia servicios de comunicación digitales y basados en internet. Muchos países están invirtiendo en infraestructura de internet de alta velocidad, y las empresas de telecomunicaciones están alejándose de las redes tradicionales de cobre.
Aunque el servicio de telefonía básica (POTS, por sus siglas en inglés) ha sido confiable y ha cumplido su propósito durante muchos años, la transición hacia tecnologías de comunicación más avanzadas e integradas está impulsada por el deseo de características mejoradas, eficiencia y adaptabilidad a las demandas de la comunicación moderna.
¿Qué es POTS y cómo se utilizaba en la comunicación empresarial?
El servicio de telefonía básica (POTS) es un sistema telefónico tradicional que utiliza cables de cobre para transmitir señales analógicas para la comunicación de voz. Desde la década de 1880, ha sido el servicio telefónico principal antes de la llegada de la VoIP y otras tecnologías de comunicación digitales. Este servicio también se conoce como la red telefónica pública conmutada (PSTN). Existen varias empresas de telecomunicaciones locales y nacionales que operan estas redes basadas en cobre.
Las empresas utilizaban ampliamente POTS porque se consideraba un servicio confiable, especialmente durante cortes de energía, debido a su independencia de la electricidad. Configurar POTS es relativamente sencillo: basta con conectar un teléfono tradicional a las líneas telefónicas existentes y ya está listo para hacer y recibir llamadas.
Sin embargo, POTS presenta muchas limitaciones y desventajas, como costos más altos, mayor mantenimiento y menos características en comparación con tecnologías de comunicación más avanzadas como la VoIP, que ofrecen un mejor servicio a costos más bajos.
¿Por qué reemplazar POTS?
Los servicios de reemplazo de POTS tienen como objetivo mejorar la eficiencia, apoyar nuevos servicios y mejorar la conectividad en el cambiante panorama digital. Los sistemas telefónicos heredados están diseñados principalmente para llamadas de voz, careciendo de características avanzadas que se han vuelto esenciales para las operaciones comerciales contemporáneas.
La integración de herramientas de comunicación con otras aplicaciones comerciales, como las integraciones de CRM con VoIP, optimiza los procesos, reduce los tiempos de respuesta y mejora la productividad. Además, los sistemas digitales superan a POTS en calidad de llamada gracias a tecnologías avanzadas como el procesamiento digital de señales, corrección de errores, códecs de voz adaptativos y cancelación de eco, lo que mejora la claridad de la voz y minimiza el ruido de fondo.
Finalmente, el mantenimiento de la infraestructura de cables de cobre para POTS puede ser costoso. En cambio, los sistemas de comunicación digitales y basados en internet a menudo utilizan la infraestructura de banda ancha existente, lo que resulta más rentable.
¿Se están eliminando las líneas POTS?
Los sistemas telefónicos modernos hacen que la PSTN quede obsoleta debido a su incompatibilidad con las necesidades y tendencias de comunicación actuales. En 2019, la Comisión Federal de Comunicaciones de EE. UU. implementó cambios regulatorios, como la Orden 19-72A1, acelerando la transición de POTS tradicionales. Esta iniciativa apoya a los operadores de intercambio local incumbentes en la actualización a una infraestructura de telecomunicaciones moderna.
De manera similar, el Reino Unido está eliminando la PSTN para 2025 como parte de su transformación digital, impulsada por avances tecnológicos. Australia también está viendo una disminución constante en el uso de teléfonos de línea fija. Todo esto indica que hay mejores soluciones y alternativas disponibles.
Explorando alternativas a POTS
A medida que POTS se vuelve obsoleto, es crucial evaluar los servicios de reemplazo disponibles. Muchas empresas están cambiando a soluciones de telefonía en la nube con el protocolo de inicio de sesión (SIP) y VoIP para sus comunicaciones comerciales. A diferencia de la PSTN, SIP y VoIP aprovechan la tecnología digital y el internet para transmitir señales de voz, proporcionando ahorros de costos, características avanzadas y flexibilidad mejorada.
Comparativa entre POTS y VoIP
| Característica | POTS | VoIP |
|---|---|---|
| Límites Geográficos | 1. Números vinculados a ubicaciones. | 1. Números locales para diferentes países. |
| 2. Mudanzas pueden requerir cambios de número. | 2. Mantiene los mismos números a pesar de mudanzas. | |
| Infraestructura | 1. Se necesitan líneas telefónicas físicas. | 1. Transmite llamadas a través de Internet. |
| 2. Cada número necesita líneas separadas. | 2. Soporta múltiples líneas telefónicas en una sola cuenta. | |
| Tecnología | 1. Usa analógico para voz. | 1. Convierte voz en datos digitales para transmisión por internet. |
| 2. Transmite señales analógicas a través de cables de cobre. | 2. Envía paquetes de datos a través de internet. | |
| Características | 1. Características y servicios limitados. | 1. Extensas características: enrutamiento avanzado, traducción de buzón de voz, desvío de llamadas y más. |
| 2. Maneja típicamente solo llamadas de voz. | 2. Integraciones con PBX, CRM y mesa de ayuda. | |
| Rentabilidad | 1. Costos más altos para llamadas internacionales. | 1. Llamadas basadas en internet significan costos más bajos para largas distancias. |
| 2. Alto costo de mantenimiento. | 2. Minutos de llamadas gratuitos y tarifas competitivas para llamadas locales e internacionales. |
La transición de las líneas POTS hacia alternativas más modernas no es solo una cuestión de mantenerse al día con la tecnología; se trata de mejorar la eficiencia, reducir costos y estar preparado para el futuro. A medida que el panorama de la comunicación sigue evolucionando, las empresas que se adapten a estas nuevas tecnologías estarán mejor posicionadas para prosperar en un mundo digital. Con opciones como VoIP y SIP, las organizaciones tienen la oportunidad de optimizar sus operaciones y mejorar su conectividad con clientes y colaboradores en todo el mundo.